第2261章-《重生逆袭大亨陈锋林小兰》
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陈锋望着众人,抚掌道:“从今天开始,每个部门都要抽调人手,全力处理投诉单,赵营,你们有什么处置方案,说说。”
“是。”
赵营旋即起身,作为陈锋新晋培养的新人,他的能力也是相当强的,甚至有赶超亮子和吕鹏这些老部下的趋势。
“我们经过内部会议之后,认为这些投诉单基本都是因为产品质量的问题。”
赵营道:“我认为,产品质量发生了问题,我们锋兰集团有责任,但是副责任,主责应该在食品厂商身上,这一点,之后我们也要借媒体进行宣传,尽可能将负面消息降到最低。”
此言一出,周围的高管们都纷纷点头,赵营的这般解释,堪称是玩弄舆论话术的典型例子,也是教科书般的危机公关。
陈锋微微皱了皱眉头,示意赵营继续说。
“将这件事的发酵速度降低到最低之后,我们要尽可能给顾客提供补偿方案,我们初步研讨,给所有下单的用户提供五十元代金券一张,投诉单的用户,全额退款,补偿一百元代金券。”
赵营道:“另外,我们要额外邀请一些投诉单的用户出面,一同接受媒体采访,让他们作为代表,主动认可我们的补偿方案,并且将舆论导向食品厂商一方,目前就是这样。”
他这边刚一坐下,众人都鼓起了掌,陈国富虽然搞不懂这里的门道,但也是听的津津有味。
“陈总,您觉得怎么样?”赵营心里也不禁有了几分信心,便开口问道。
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